Políticas de Devolución

Información importante sobre nuestro proceso de devoluciones de productos de cosmética natural

Compromiso con tu Bienestar y Satisfacción

En Tienda Natural Cosmetica, nos preocupamos por tu bienestar y la calidad de nuestros productos naturales. Por ello, aceptamos devoluciones de todos nuestros productos bajo las condiciones detalladas a continuación.

Condiciones para Devoluciones

Aceptamos la devolución de cualquier producto de cosmética natural adquirido en nuestra tienda, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Estado del producto: El artículo debe ser devuelto en exactamente las mismas condiciones en que fue enviado, sin ningún tipo de daño, con los sellos intactos, sin abrir y sin señales de uso.
Embalaje original: El producto debe incluir su envase original completo, etiquetas, sellos de seguridad, folletos informativos de ingredientes y cualquier otro elemento que haya sido enviado inicialmente.
Plazo de devolución: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Comprobante de compra: Es necesario presentar el comprobante de compra o factura para procesar la devolución.

Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución de tus productos de cosmética natural, sigue estos pasos:

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp [número de WhatsApp], mediante el chat 24/7 de nuestra web, o a través del formulario de contacto.
Indica el número de pedido y los motivos de la devolución.
Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto.
Empaca cuidadosamente el artículo en su embalaje original para evitar daños durante el transporte y garantizar que los productos naturales mantengan su integridad.
Envía el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Costos de Envío en Devoluciones

Es importante tener en cuenta que:

Los gastos de envío para la devolución del producto de cosmética natural corren por cuenta del cliente.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione número de seguimiento para poder rastrear el paquete.
El cliente es responsable del artículo hasta que este llegue a nuestras instalaciones. Te sugerimos asegurar el envío por el valor del producto.

Excepción: En caso de que el producto presente algún defecto de fabricación, inconsistencia en la fórmula, problema de conservación o haya sido enviado por error (variedad o presentación incorrecta), asumiremos los gastos de envío para la devolución. En estos casos, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier envío.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto natural devuelto:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El monto reembolsado corresponderá al valor del producto, excluyendo los gastos de envío originales (a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso).
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago utilizado, generalmente entre 3 y 15 días hábiles.

En caso de que el producto presente algún problema o defecto, se procederá a la devolución del dinero sin ningún inconveniente, incluyendo los gastos de envío originales.

Consideraciones Especiales para Productos de Cosmética Natural

Por razones de higiene, seguridad y la naturaleza de nuestros productos, ten en cuenta que:

Los productos cuyos sellos de seguridad o precintos hayan sido retirados o dañados no serán aceptados para devolución.
Los productos que requieran refrigeración o tengan condiciones especiales de conservación deben ser devueltos siguiendo nuestras indicaciones específicas para mantener su calidad.
Los kits o sets promocionales deben devolverse completos, con todos sus componentes en perfecto estado.
Los productos personalizados o formulados específicamente para el cliente no son aptos para devolución, salvo que presenten algún defecto.

Reacciones Alérgicas o Sensibilidad

Si experimentas alguna reacción alérgica o sensibilidad a alguno de nuestros productos, te recomendamos:

Discontinuar inmediatamente el uso del producto.
Consultar con un profesional de la salud.
Contactarnos a través de nuestro WhatsApp o chat 24/7 para informarnos sobre la situación.

Aunque nuestros productos están formulados con ingredientes naturales, cada piel es única y pueden ocurrir reacciones individuales. En estos casos, evaluaremos cada situación de manera personalizada.

Contacto 24/7

Para cualquier consulta sobre nuestras políticas de devolución o asistencia durante el proceso, puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: +5411 - - Disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs
Chat en línea: Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en nuestra web
Formulario de contacto: En nuestra página web
Correo electrónico: devoluciones@tiendanaturalcosmetica.com.ar

En Tienda Natural Cosmetica, trabajamos constantemente para ofrecerte productos naturales de la más alta calidad y garantizar tu completa satisfacción y bienestar.